Пользовательское соглашение

+7 (928) 441-68-14

Сочи, Депутатская 14

Галерея

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ В РЕСТОРАНЕ «РАНОВСКИЙ»

г. СОЧИ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. По тексту настоящего Соглашения нижеприведенные термины имеют следующее значение:

Покупатель – лицо, согласившееся на приобретение товаров и оказание услуг общественного питания в соответствии с настоящим Соглашением;

Продавец – Общество с ограниченной ответственностью ООО«САМИ», ОГРН 1222300067065, ИНН 2367028660, юридический адрес: 354024, Краснодарский край, г.Сочи,

Депутатская улица, 14, перечень товаров размещен на Интернет-сайте Продавца;

Товар – продукция в соответствии с ассортиментом, представленным на Интернет-сайте Продавца по адресу: WWW.RANOVSKY-REST.RU;

Заказ – отдельные позиции (позиция) из ассортиментного перечня Товаров, выбранные Покупателем на сайте Продавца, либо заказанные им по телефонам пиццерии, указанных на Сайте;

Сайт – интернет-сайт Продавца www.ranovsky-rest.ru ;

Служба доставки – сотрудники Продавца либо представители Продавца, осуществляющие доставку товаров Покупателю.

1.2. Сайт как источник информации имеет приоритет перед всеми иными источниками информации о товаре, правилах оформления заказа, его доставке и оплате, об акциях, спецпредложениях и иных мероприятиях, проводимых Продавцом. Вся информация, размещенная на Сайте, признается наиболее полной и актуальной. В случае ее размещения (в том числе - неполного) и в иных источниках, Продавец сопровождает такое размещение ссылкой на Сайт.

1.3. Настоящее Соглашение, а также информация о Товаре и услугах, представленная на Сайте, являются публичной офертой в смысле статьи 435 и пункта 2 статьи 437 ГК РФ на заключение Договора розничной купли-продажи товаров и услуг.

1.4. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения ГК РФ о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30 ГК РФ), Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I , Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные Постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007, и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

1.5. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящее Соглашение и публиковать Соглашение с внесенными изменениями на Сайте.

1.6. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, момент окончательного подтверждения Заказа Покупателем является акцептом оферты Продавца, что является равносильным заключению Договора розничной купли-продажи (далее по тексту настоящей оферты – «Договор») Товара на условиях, установленных в настоящем Соглашении и на Сайте.

1.7. Покупатель соглашается с условиями настоящего Соглашения, принимает их и присоединяется к условиям настоящего Соглашения следующим образом:

- нажатием кнопки «Заказать» на последнем этапе оформления Заказа на Сайте - подтверждением заказа по телефону.

1.8. Заказ Товара, оформленный Покупателем на Сайте либо по телефону, является подтверждением заключенного между Продавцом и Покупателем Договора.

1.9. Продавец и Покупатель гарантируют, что обладают необходимой право- и дееспособностью, а также всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения Договора розничной купли-продажи Товара.

1.10. Продавец продает Товары и оказывает услуги по ценам, представленным на Сайте Продавца, а Покупатель производит оплату и производит приемку Товаров и услуг в соответствии с условиями настоящего Соглашения.

1.11. Право собственности на Товары переходит к Покупателю в момент приемки Товаров Покупателем и оплаты последним полной стоимости принятых Товаров. Риск случайной гибели или повреждения Товаров переходит к Покупателю с момента приемки Товаров Покупателем.

1.12. Принимая (акцептируя) настоящее Соглашение, Покупатель подтверждает свое согласие и разрешает Продавцу обрабатывать свои данные, в том числе: имя, адрес доставки, телефон, адрес электронной почты. Под обработкой персональных данных в настоящем Соглашении понимается: сбор вышеуказанных данных, их систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, блокирование, уничтожение, передача третьим лицам в целях проведения маркетинговых мероприятий и исследований.

1.13. Принимая настоящее Соглашение, Покупатель выражает согласие и разрешает Продавцу и его службам обрабатывать персональные данные Покупателя с помощью автоматизированных систем управления базами данных, а также иных программных и технических средств.

1.14. Принимая настоящее Соглашение, Покупатель выражает согласие на вступление в Программу Лояльности «RANOVSKY REST», размещенную на Сайте, в порядке , установленном настоящим Соглашением, а также на получение информационных sms-сообщений о состоянии своего счета и количестве накопленных баллов на текущий период посредством сетей подвижной радиотелефонной связи на указанный при оформлении заказа абонентский номер телефона, в порядке, установленном настоящим Соглашением.

1.15. Принимая настоящее Соглашение, Покупатель выражает согласие на участие в маркетинговых акциях и мероприятиях, проводимых Продавцом либо по его поручению третьими лицами, а также на получение рекламных сообщений в порядке, предусмотренном настоящим Соглашением .

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

2.1. Продавец обязуется:

2.1.1. Обеспечить исполнение своих обязательств перед Покупателем на условиях, установленных настоящим Соглашением и в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ.

2.1.2. Обрабатывать и хранить персональные данные Покупателя, предоставленные Продавцу, с согласия Покупателя, обеспечивать их конфиденциальность и не предоставлять доступ к этой информации третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Соглашением и действующим законодательством РФ. При этом Продавец и Покупатель руководствуются положениями настоящего соглашения о Политике конфиденциальности и касательно других пунктов, касающихся персональных данных.

2.1.3. Продавец обязуется обеспечивать конфиденциальность предоставленных Покупателем персональных данных, их защиту от копирования, распространения. В любой момент Покупатель вправе запросить перечень своих персональных данных и/или потребовать изменить, заблокировать либо уничтожить свои персональные данные, позвонив Продавцу телефону +7 (928)448 14 14, указав имя, телефон, мейл адрес, а также адрес доставки, либо направив уведомление в электронном виде по адресу: ranovskyrest@mail.ru

2.1.4. В соответствии с пунктом 4 статьи 16 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» Продавец обязуется предотвращать попытки несанкционированного доступа к персональным данным Покупателя, предоставленных Продавцу; своевременно обнаруживать и пресекать такие попытки.

2.2. Продавец имеет право;

2.2.1. Продавец имеет право изменять условия настоящего Соглашения; цены на Товары, указанные на Сайте; условия оплаты и доставки Товаров; способы, сроки и территорию доставки Товаров; телефоны для заказа продукции Продавца, а также иные условия, указанные в настоящем Соглашении и на Сайте.

2.2.2. Продавец имеет право на передачу персональных данных Покупателя Службе доставки с целью доставки Покупателю заказанных последним Товаров, а также передавать контрагентам Продавца, уполномоченным Продавцом для осуществления целей маркетинга, рекламы и изучения мнений при условии соблюдения режима их защищенности.

2.2.3. Продавец вправе самостоятельно определять используемые способы обработки персональных данных Покупателя (включая, но, не ограничиваясь: автоматическая сверка почтовых кодов с базой кодов/индексов, автоматическая проверка написания названий улиц/населенных пунктов, сегментация базы данных по заданным критериям и т.д.).

2.2.4. Отправлять информационные рекламные сообщения и материалы на электронную почту, указанную Покупателем, с согласия последнего. Такое согласие также считается надлежаще предоставленным Покупателем Продавцу, если, при совершении Покупателем покупки Товара на Сайте Продавца, в форме ввода личных данных при оформлении заказа поле «Я хочу получать на email информацию о новых продуктах и спецпредложениях. Вы можете отписаться из своего личного кабинета или письма в любое время» будет отмечено галочкой, изъявляющей согласие Покупателя с этим пунктом.

2.2.5. Отправлять информационные sms-сообщения о состоянии счета участника Программы лояльности «RANOVSKY REST» посредством сетей подвижной радиотелефонной связи с согласия Покупателя на указанный при оформлении заказа абонентский номер телефона. Согласие Покупателя считается надлежаще предоставленным Покупателем Продавцу, при совершении Покупателем покупки Товара на Сайте Продавца, в форме ввода личных данных при оформлении заказа поле: «Я хочу получать смс-информирование о состоянии своего бонусного счета. Вы можете отписаться из своего личного кабинета в любое время» будет отмечено галочкой, изъявляющей согласие Покупателя с этим пунктом.

2.2.6. Отправлять сервисные сообщения о состоянии статуса заказа Покупателя посредством sms-рассылок или электронных писем с согласия Покупателя. Согласие Покупателя считается надлежаще предоставленным Покупателем Продавцу при нажатии кнопки «Отправить заказ» на сайте Продавца после формирования заказа Покупателем.

2.3. Покупатель обязуется:

2.3.1. До момента оформления Заказа на Сайте - ознакомиться с содержанием и условиями, установленными в настоящем Соглашении, а также с иными условиями, указанными на Сайте, в том числе с ценами на Товары, установленными на Сайте, зоной доставки Товаров, условиями доставки;

2.3.2. Предоставить достоверные персональные данные, необходимые для идентификации Покупателя в целях надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств по доставке и/или передаче Покупателю заказанных им Товаров;

2.3.3. Оплатить заказанные Товары;

2.3.4. Не использовать Товары, приобретенные у Продавца, в предпринимательских целях;

2.3.5. Соблюдать условия, установленные в настоящем Соглашение, а также иные условия, указанные на Сайте.

2.4. Покупатель имеет право;

2.4.1. На получение информационных и сервисных сообщений, касающихся исполнения договора розничной купли-продажи товаров и услуг, в том числе: о подтверждении принятии Заказа, о состоянии Заказа, о времени доставки Заказа и других сообщений, связанных с исполнением Договора розничной купли-продажи товаров и услуг. Указанные сообщения направляются автоматически через sms-рассылки или электронные письма.

2.4.2. На получение рекламных сообщений, в том числе сообщений о рекламных акциях, скидках и других проводимых акциях в виде сообщений, направляемых по электронным каналам связи, на указанный при регистрации или заказе адрес электронной почты Покупателя в порядке, предусмотренном настоящим Соглашением.

Покупатель имеет возможность в любой момент отказаться от получения информации в виде рекламных сообщений, рекламной рассылки и т.п., осуществляемых через электронные письма на имейл адрес Покупателя, осуществляется путем:

- звонка Продавцу по телефону +7 (928) 441 68 14 указанием имени и адреса доставки, а также номера телефона и мейл адреса Покупателя,

- направления уведомления в электронном виде по адресу: ranovskyrest@mail.ru - с указанием имени и адреса доставки, а также номера телефона и мейл адреса Покупателя,

- перехода по ссылке «Отписаться от рассылки» в любом электронном письме с информационной рассылкой;

- убирания галочки возле пункта "Я хочу получать на email информацию о новых продуктах и спецпредложениях." в Личном кабинете на Сайте Продавца.

2.4.3 На получение sms-сообщений о состоянии счета участника программы «Ranovsky rest» и количестве накопленных баллов на текущий период по сетям подвижной радиотелефонной связи на указанный при оформлении заказа абонентский номер телефона.

Покупатель имеет возможность в любой момент отказаться от получения sms-сообщений путем:

- убирания галочки возле пункта «Я хочу получать sms-информирование о состоянии своего бонусного счета." в Личном кабинете на Сайте Продавца;

3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ И СРОКИ ВЫПОЛЕНИЯ ЗАКАЗА

3.1. Заказ может быть оформлен Покупателем одним из следующих способов:

- с помощью размещения Заказа на Сайте,

- с помощью размещения Заказа по телефонам пиццерии, указанных на Сайте.

Перед оформлением Заказа с доставкой Товара, Покупатель может ознакомиться с зонами доставки Товаров в целях определения возможности доставки Товара по интересующему Покупателя адресу.

При оформлении Заказа по телефону или посредством электронной формы на Сайте, Покупатель тем самым подтверждает, что он ознакомлен с условиями настоящего Соглашения и обязуется предоставить Продавцу всю информацию, необходимую для надлежащего оформления и исполнения Заказа.

3.2. Для оформления Покупателем Заказа при помощи Сайта, необходимо выбрать подходящий Товар в разделе «Меню», выбрать необходимое количество Товара, затем нажать кнопку «Заказать» При заказе двух и более позиций Товара описанные операции необходимо повторить в отношении каждой товарной позиции. Далее, в разделе «Корзина» нажать кнопку «Заказать» В появившейся карточке «Оформление заказа» проверить количество и перечень заказываемого Товара (при необходимости изменить соответствующие сведения), а также заполнить пустые поля карточки, касающиеся личных данных, а также адреса доставки Покупателя. Нажимая кнопку «Заказать», Покупатель завершает оформление Заказа. После этого сотрудники Продавца, при необходимости, могут связаться с Покупателем для подтверждения указанных сведений либо с целью корректировки заказа.

При оформлении Заказа на Сайте Покупатель должен указать следующую информацию:

- имя;

- контактный телефон;

- адрес электронной почты;

- сведения о месте доставки (включая город, улицу, дом, корпус/строение, № квартиры/офиса, подъезд, этаж, код домофона, комментарии к адресу доставки);

- комментарии и промокод (при необходимости);

3.3. При оформлении Заказа по телефону Покупатель должен указать следующую информацию:

- имя;

- контактный телефон;

- комментарии и промокод (при необходимости);

3.4. Сразу после оформления Заказа, посредством Сайта, Покупатель получает электронное письмо на электронный мейл адрес, указанный при оформлении Заказа. Письмо содержит следующую информацию: номер Заказа, перечень заказанных товаров, стоимость Заказа, номер пиццерии Продавца, где размещен Заказ и которая исполняет этот Заказ.

3.5. Если заказ оформлен Покупателем впервые, а также в случаях указания Покупателем нового мейла и нового номера телефона в целях получения Товара при осуществлении заказа, Покупатель получает электронное письмо на электронный мейл адрес, указанный при оформлении Заказа, содержащее пароль для доступа в Личный кабинет на Сайте Продавца.

3.6. При оформлении заказа по телефону информация о заказе, перечисленная в пункте 3.4., предоставляется устно.

3.7. Ответственность за содержание и достоверность информации, предоставленной Покупателем при оформлении Заказа, несет Покупатель. Если при оформлении Заказа Покупателем была указана неправильная информация, в том числе неправильный адрес, неправильные телефоны, адреса электронной почты и другие данные, Продавец не несет ответственность за возникшие в связи с указанными обстоятельствами последствиями в виде невозможности исполнения Заказа, его доставки по указанному адресу, неполучения Покупателем подтверждения оформления Заказа на указанный им адрес.

3.8. Все информационные материалы, представленные на Сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвета, размеры и формы. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа Покупателю следует обратиться к Продавцу по телефонам, указанным на Сайте.

3.9. В случае отсутствия заказанных Товаров у Продавца (в том числе – по причинам, не зависящим от него), Продавец вправе исключить указанный Товар из Заказа и уведомить об этом Покупателя по телефону в течение 30 минут с момента совершения таких действий.

3.10. Покупатель вправе произвести отмену Заказа, размещенного посредством Сайта Продавца либо по телефону, в течение 5 (пяти) минут с момента размещения Заказа только по телефону Пиццерии Продавца, в которой осуществлено размещение Заказа.

3.11. Покупатель может получить оформленный Заказ путем доставки Товара службой доставки Продавца на условиях, указанных в настоящем Соглашении и на Сайте либо лично прибыть в ресторан – пиццерию Продавца, получить оформленный Заказ и произвести оплату.

4. ДОСТАВКА ТОВАРА

4.1. Служба доставки осуществляет бесплатную доставку Товара на территории г. Сочи при заказе Товара на сумму от 2 000 (двух тысяч) рублей.

4.2. В случае отсутствия Покупателя (либо Получателя) в назначенных месте и времени доставки, сотрудник Службы доставки ожидает 5 (пять) минут, после чего уезжает.

4.3. Покупателю рекомендуется совершить нижеперечисленные действия, связанные с получением Заказа при его доставке либо при получении в порядке самовывоза в ресторане:

4.4. Подготовка к доставке

- Перед оговоренным временем доставки Товара, по возможности, не занимать указанный в Форме заказа контактный телефон;

- Доставка Товара в загородные дома осуществляется только при наличии подъездных путей.

4.4.1. Передача заказа

- Покупателю рекомендуется проверить комплектацию всего Заказа и каждого Товара в отдельности, а также правильность заполнения накладной при расчетах банковской картой;

- В случае отсутствия претензий к Товарам Покупатель оплачивает сотруднику Службы доставки либо сотруднику ресторана их стоимость (если платеж не был осуществлен ранее) и получает фискальный чек.

- При авансовой оплате Заказа (с помощью электронных платежных систем и пр.), Покупатель (либо назначенный им Получатель) обязан предъявить документ, удостоверяющий личность.

При оплате заказа банковской картой в режиме онлайн Покупатель подписывает накладную и передает подписанную накладную представителю службы доставки Продавца либо сотруднику пиццерии – при получении Товара в ресторане;

4.4.2. Комплект документов Вместе с заказом Покупатель получает фискальный чек на оформленный Заказ - при оплате наличными денежными средствами; накладную - при оплате заказа с помощью банковской карты в режиме онлайн.

4.4.3. Заказ считается доставленным Покупателю, а риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переведенным от Продавца к Покупателю в момент передачи Товара. В случае недоставки Товара Продавец возмещает Покупателю стоимость предоплаченного, но не полученного Товара после подтверждения данного обстоятельства со стороны Службы доставки.

4.4.4. При доставке Товар вручается Покупателю либо лицу, указанному в качестве Получателя.

4.4.5. Во избежание случаев мошенничества при вручении предоплаченного Товара сотрудник Службы доставки вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации, полученной от Получателя.

5. ОПЛАТА

5.1. Цена Товара указывается на Сайте.

5.2. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом. При этом стоимость Заказа, оговоренная при подтверждении его оформления, изменению в одностороннем порядке, не подлежит.

5.3. Способы оплаты Товара:

• Оплата товара на сайте принимается единственным способом, а именно Банковской картой Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, Union Pay, МИР, GCB на сайте RANOVSKY-REST.ru, через платежный шлюз ПАО «Сбербанк».

5.4. Особенности оплаты Товара при помощи банковских карт.

5.4.1. В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.

5.4.2. При совершении оплаты Товара с помощью банковской карты в ресторане Покупатель должен предъявить документ, удостоверяющий личность, за исключением случая набора Покупателем ПИН-кода. Факт оплаты подтверждается слип-чеком и фискальным чеком.

5.5. Продавец вправе предоставлять Покупателю скидки на Товар и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия их начисления указаны на Сайте и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.

5.6. При совершении оплаты Заказа с помощью банковской карты, отмена Заказа Покупателем производится в порядке, предусмотренном п.4.9. настоящих Правил только на всю сумму Заказа. Частичная отмена Заказа, оплата по которому произведена банковской картой, не допускается. Возврат денежных средств Покупателя, перечисленных Продавцу с помощью банковской карты, производится после отмены Заказа и подтверждения отмены Заказа (трансакции) со стороны Продавца в срок, не позднее 10 дней, при этом, указанный срок может увеличиться по причине задержки зачисления денежных средств на банковскую карту банком –эмитентом банковской карты. Продавец не несет ответственности за скорость и сроки зачисления денежных средств и их задержку в зачислении со стороны банка-эмитента. Возврат денежных средств производится на банковскую карту, с которой произведена оплата.

5.7. Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платежный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard SecureCode для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля. Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем МИР, Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.

5.8. При выборе формы оплаты с помощью пластиковой карты проведение платежа по оплате покупки производится после получения письма, содержащего ссылку для перехода на сайт платежного шлюза ПАО "Сбербанк России". По данной ссылке Вы попадете на страницу авторизационного сервера, где Вам будет предложено ввести данные пластиковой карты, инициировать ее авторизацию. В случае отказа в авторизации карты Вы сможете повторить процедуру оплаты.

Оплата происходит через авторизационный сервер Процессингового центра Банка

5.9. Описание процесса передачи данных

Для оплаты покупки Вы будете перенаправлены на платежный шлюз ПАО "Сбербанк России" для ввода реквизитов Вашей карты. Пожалуйста, приготовьте Вашу пластиковую карту заранее. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL.

В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa, MasterCard Secure Code или МИР для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля. Способы и возможность получения паролей для совершения интернет-платежей Вы можете уточнить в банке, выпустившем карту.

Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО "Сбербанк России". Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.

5.9.1. Описание процессa оплаты

При выборе формы оплаты с помощью пластиковой карты проведение платежа по заказу производится непосредственно после его оформления. После завершения оформления заказа в нашем магазине и выбора способа «Оплата банковской картой», вам придет письмо на электронную почту. После получения письма, содержащего ссылку для перехода на сайт платежного шлюза ПАО "Сбербанк России". По данной ссылке Вы попадете на страницу авторизационного сервера, где Вам будет предложено ввести данные пластиковой карты, инициировать ее авторизацию, после чего вернуться в наш магазин кнопкой "Вернуться в магазин". В случае подтверждения авторизации Ваш заказ будет автоматически выполняться в соответствии с заданными Вами условиями. В случае отказа в авторизации карты Вы сможете повторить процедуру оплаты. Данные об успешном платеже и изменении статуса заказа вы получите по электронной почте.

5.9.2. При аннулировании заказа

При аннулировании позиций из оплаченного заказа (или при аннулировании заказа целиком) Вы можете заказать другой товар на эту сумму, либо вернуть всю сумму на карту предварительно написав письмо на e-mail: ranovskyrest@mail.ru

6. ВОЗВРАТ ТОВАРА

6.1. При получении Товаров Покупатель проверяет соответствие полученных Товаров Заказу, комплектность и отсутствие претензий к внешнему виду доставленного Товаров. Покупатель вправе потребовать замены Товаров ненадлежащего качества Товарами надлежащего качества в порядке и сроки, предусмотренные законодательством РФ.

В случае получения некомплектных Товаров, либо несоответствия полученных Товаров заказанному, Покупатель вправе потребовать замены таких Товаров Товарами надлежащего качества в момент его получения.

Претензии Покупателя по внешнему виду Товаров и их комплектности, после приемки Товара, не принимаются.

Возврат Товара, порядок его замены, а также возврат уплаченных Покупателем денежных средств производится в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим разделом 7 Настоящего Соглашения.

6.2. Возврат Товара ненадлежащего качества:

6.2.1. Покупатель вправе возвратить Продавцу либо не принять Товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной цены такого Товара. Клиент также может потребовать замены Товара ненадлежащего качества.

6.2.2. В случае отказа Покупателя от приемки Товара и предъявления им требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы, в случае, если указанная сумма уже была уплачена, сумма подлежит возврату Покупателю в течение 10 (десяти) дней с момента получения Продавцом указанного требования в письменной форме.

6.3. Возврат денежных средств:

6.3.1. Денежные средства подлежат возврату Покупателю способом, аналогичным примененному им при оплате Товара или иным способом по согласованию с Покупателем; при оплате Заказа наличными денежными средствами- возврат осуществляется денежными средствами из кассы Продавца, при осуществлении платежа банковской картой- возврат денежных средств производится на банковскую карту в порядке п.6.6. настоящего Соглашения;

6.4. Порядок действий при нарушении Продавцом условия об ассортименте (при пересортице):

6.4.1. В случае обнаружения в Заказе Товара, не соответствующего заказанному по ассортименту, Покупатель вправе при передаче отказаться от данного Товара и потребовать замены на Товар, предусмотренный Заказом, либо возврата денежных средств за фактически не переданный Товар.

6.4.2. Товар, переданный Покупателю в нарушение условия об ассортименте, подлежит возврату Продавцу. В случае если Покупатель принимает данный Товар, Продавец вправе потребовать от Покупателя оплаты данного Товара по цене, установленной Продавцом для данного Товара на Сайте на момент передачи Товара. Если фактически переданный Товар отсутствует в ассортименте Продавца, представленном на Сайте на момент передачи Товара, данный Товар оплачивается по цене, согласованной с Продавцом.

6.4.3. В случае невозможности осуществить замену Товара, Продавец уведомляет об этом Покупателя по номеру телефона, указанному Покупателем при оформлении Заказа, а денежные средства, фактически оплаченные за не переданный Товар, возвращаются в порядке, предусмотренном п. 6.6.

6.4.4. Денежные средства, оплаченные Покупателем за фактически непереданный Товар, подлежат возврату в течение 10 (десяти) дней с момента получения письменного требования Покупателя об их возврате и подтверждения сотрудников Продавца. Возврат уплаченной за Товар суммы осуществляется способом, аналогичным примененному при оплате Товара или иным способом по согласованию с Покупателем с учетом положений п 6.6. относительно порядка возврата денежных средств на банковскую карту.

6.5. Порядок действий при нарушении Продавцом условия о количестве.

6.5.1. При передаче Товара Покупатель обязан проверить его количество на соответствие Заказу. Если Покупателем обнаружены расхождения по количеству Товара, он зафиксировать указанный факт в присутствии сотрудника Службы доставки (курьера) .

6.5.2. Если Продавец передал Покупателю меньшее количество Товара, чем определено Заказом, Покупатель при передаче Заказа вправе принять Товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товара, либо (если недостающий Товар был оплачен) отказаться от Заказа в части недостающего Товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий Товар.

6.5.3. В случае невозможности передать недостающий Товар Продавец уведомляет об этом Покупателя по номеру телефона, указанному им при оформлении Заказа, а денежные средства, фактически оплаченные за недостающий Товар, возвращаются в порядке, предусмотренном п. 7.5.4 Правил.

6.5.4. Денежные средства, оплаченные Покупателем за недостающий Товар, подлежат возврату в течение 10 (десяти) дней с момента получения Продавцом уведомления Покупателя о возврате денежных средств вместе с копией Заказа с отметкой о недоставке части Товара . Возврат уплаченной за Товар денежной суммы осуществляется способом, аналогичным примененному при оплате Товара, или иным способом по согласованию с Клиентом с учетом положений п 6.6. относительно порядка возврата денежных средств на банковскую карту.

6.5.5. В случае, если в бланке Заказа (накладной) отсутствует отметка Покупателя и сотрудника службы доставки о недостающем Товаре, Продавец вправе отказать Покупателю в удовлетворении претензий по количеству либо по качеству переданного Товара.

6.6. Порядок возврата денежных средств на банковскую карту покупателя. Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить и направить на электронную почту ranovskyrest@mail.ru заявление о возврате товара. В тексте обращения нужно указать обязательную информацию: названии организации, ее местоположение и контакты; данные о клиенте (ФИО, адрес, телефон); сведения о договоре покупки (наименование приобретенной вещи, стоимость и дата); чем клиент остался недоволен и почему хочет вернуть денежные средства; сведения о банковской карте, с которой проведена транзакция; требование начислить потраченную сумму обратно на счет. Возврат денежных средств производится в соответствие и в сроки установленные законом

6.7 Возможные причины отказа в оплате по карте

Перед оплатой заказа на сайте https://www.RANOVSKY-REST.ru , пожалуйста, проверьте наличие средств на вашей карте.

Также возможны следующие причины отказа в оплате заказа по карте:

Вы ошиблись при вводе номера карты, срока действия, CVV/CVC кода;

· Ваш банк установил ограничения на объём оплат, производимых в течение дня;

· Ваш банк запретил проведение оплаты через интернет или MOTO транзакции;

· Ваш банк видит два одинаковых списания (за каждое пожертвование списание осуществляется отдельной транзакцией) и считает эту операцию ошибочной.

· Существуют настройки робота банка, направленные на выявление мошеннических транзакций, и внесение ай-пи (IP) в черный список.

При возникновении проблем в оплате заказа картой вам необходимо обратиться в ваш банк по телефону технической поддержки (обычно является круглосуточной), указанному на обратной стороне вашей карты.

7. ГАРАНТИИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

7.1. Продавец гарантирует, что подлежащий поставке Товар надлежащего качества, соответствует основным требованиям законодательства, применяемым в отношении Товара.

7.2. Продавец не несет ответственности за ущерб, который может быть причинен Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных на Сайте.

7.3. Покупатель обязуется не использовать заказанный Товар в предпринимательских целях.

8. ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ И ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

8.1. Персональные данные обрабатываются Продавцом в соответствии с требованиями ФЗ «О персональных данных» № 152-ФЗ от 27.07.2006 года. Продавец обеспечивает режим конфиденциальности персональных данных, принимает меры к их защите в порядке и способами, предусмотренными законодательством РФ.

8.2. Продавец имеет право обрабатывать и хранить персональные данные Покупателя, предоставленные Продавцу, с согласия Покупателя, выраженного путем присоединения к условиям настоящего Соглашения, обеспечивать их конфиденциальность и не предоставлять доступ к этой информации третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Соглашением и действующим законодательством РФ.

8.3. Принимая настоящее Соглашение, Покупатель подтверждает свое согласие и разрешает Продавцу обрабатывать свои персональные данные, в том числе: имя, адрес доставки, телефон, адрес электронной почты. Под обработкой персональных данных в настоящем Соглашении понимается: сбор вышеуказанных данных, их систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), передачу третьим лицам в целях проведения маркетинговых, рекламных мероприятий и исследований, использование, блокирование, уничтожение. Продавец вправе поручить обработку персональных данных Покупателей третьим лицам. Покупатель соглашается, что его согласия на обработку персональных данных третьим лицом не требуется.

8.4. Принимая настоящее Соглашение, Покупатель выражает согласие и разрешает Продавцу и его службам обрабатывать персональные данные Покупателя с помощью автоматизированных систем управления базами данных, а также иных программных и технических средств.

8.5. Продавец использует персональные данные и информацию, получаемую от Покупателя:

- для выполнения своих обязательств перед Покупателем;

- для оценки и улучшения работы Сайта;

- для связи с Покупателем, в том числе направление уведомлений, запросов в целях оказания услуг, а также в целях обработки запросов и заявок от Покупателя;

- в целях улучшения качества услуг, удобства их использования, разработки новых услуг и блюд;

- продвижения своих услуг и блюд;

- статистических и маркетинговых исследований, в том числе касающихся работы Сайта, качества продукции, качества обслуживания;

- для направления информационных sms-сообщений, в том числе о состоянии счета и количестве накопленных баллов участника программы лояльности «Ranovsky rest» по сетям подвижной радиотелефонной связи на указанный при оформлении заказа абонентский номер телефона, а также для направления электронных писем и иных форм направления/получения информации по телефону либо электронному адресу Покупателю;

- для проведения маркетинговых мероприятий, направления рекламных сообщений и предложений для участие в специальных акциях и мероприятиях;

8.6. Продавец собирает и хранит только те персональные данные Покупателя, которые необходимы для оказания услуг и/или исполнения иных обязательств перед Покупателем, а также которые необходимы для использования в целях, предусмотренных п.8.2. настоящего Соглашения. Продавец не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Покупателем, и не осуществляет контроль за его дееспособностью. Однако, Продавец исходит из того, что Покупатель предоставляет достоверные и достаточные персональные данные по вопросам, связанным исполнением обязательств Продавца.

8.7. Разглашение информации, полученной Продавцом:

8.7.1. Продавец обязуется не разглашать полученные от Покупателя персональные данные.

8.7.2. Не считается разглашением информации поручение ее обработки Продавцом агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Покупателем, а также в целях проведения маркетинговых, рекламных мероприятий и исследований. Не считается нарушением обязательств разглашение персональных данных в случаях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

8.7.3. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Покупателем на Сайте в общедоступной форме.

8.8. В случае отказа от получения рекламных материалов, информационных рассылок в дальнейшем, и/или при несогласии Покупателя со сбором, хранением и использованием персональной информации о нем в маркетинговых целях, в т.ч. с передачей третьим лицам, ему надлежит письменно уведомить об этом Продавца в следующем порядке:

Отказ от получения информации в виде рекламных сообщений, рекламной рассылки и т.п., осуществляемых через электронные письма на мейл адрес Покупателя, осуществляется путем:

- звонка Продавцу по телефону +7 (928) 441 68 14 с указанием имени и адреса доставки, а также номера телефона и мейл адреса Покупателя,

- направления уведомления в электронном виде по адресу: ranovskysrest@mail.ru - с указанием имени и адреса доставки, а также номера телефона и мейл адреса Покупателя,

- перехода по ссылке «Отписаться от рассылки» в любом электронном письме с информационной рассылкой;

Отказ от получения sms-сообщений осуществляется путем:

8.9. Все полученные от Покупателя сведения являются конфиденциальной информацией. Данное согласие действительно в течение 5 лет. По истечении указанного срока согласие считается продленным на каждые последующие пять лет при отсутствии заявления о его отзыве.

8.10. Продавец вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию. Продавец вправе передавать информацию о «cookies» своим партнерам, агентам и третьим лицам, имеющим заключенные с Продавцом договоры, для исполнения обязательств перед Пользователем и для целей статистики и оптимизации рекламных сообщений.

8.11. Продавец получает информацию об ip-адресе Покупателя при посещении , доступе Покупателя на сайт Продавца. Данная информация не используется для установления личности посетителя.

8.12. Продавец вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Покупателем в целях улучшения качества предоставляемых услуг. При этом Продавец обязуется предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению заказов в соответствие с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и защите информации».

8.13. В любой момент Покупатель вправе запросить перечень своих персональных данных и/или потребовать изменить, заблокировать либо уничтожить свои персональные данные, позвонив Продавцу по телефону +7 (928) 441 68 14, указав имя, телефон, мейл адрес, а также адрес доставки, либо направив уведомление в электронном виде по адресу: ranovskyrest@mail.ru

9. CОГЛАСИЕ НА ПОЛУЧЕНИЕ СМС РАССЫЛКИ

«Нажимая кнопку «Отправить заказ», я:

9.1. Подтверждаю, что введенные мной данные (фамилия, имя, отчество, электронный адрес, телефон) являются корректными;

9.2. Подтверждаю, что все данные предоставляются добровольно;

9.3. Выражаю полное и безоговорочное согласие на использование моих данных для поддержания связи со мной любым способом, включая телефонные звонки на указанный стационарный и/или мобильный телефон, отправку СМС-сообщений на указанный мобильный телефон, отправку электронных писем на указанный электронный адрес с целью информирования о поступлении новых товаров/услуг, оповещения о проводимых акциях, мероприятиях, скидках, их результатах, для осуществления заочных опросов с целью изучения мнения о товарах/услугах, организациях торговли, высылки новостей и т.п.

9.3. Согласие предоставляется ООО «САМИ» ИНН 2367028660 мной бессрочно. Я проинформирован о том, что согласие может быть отозвано в любой момент путем:

Направления письменного уведомления по адресу: 354002, Краснодарский край, г. Сочи, улица Депутатская, д. 14; Направления электронного письма на адрес: ranovskyrest@mail.ru;

Звонка по телефону: +7 (928) 441-68-14

10. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

10.1. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Покупателя, Покупатель может обратиться к Продавцу, используя контактный телефон или Форму обратной связи, размещенные на Сайте в разделе «Качество обслуживания». Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров. При не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в суд в соответствии с действующим законодательством РФ.

10.2. Признание судом недействительности какого-либо из положений настоящих Правил не влечет за собой недействительность остальных положений.